Février 2005

Isabelle Lefebvre MSc., CRHA Présidente, Accès-Livres

Gérer une crise Nous avons tous eu à un moment ou à un autre dans notre carrière à gérer une crise à l’interne.  Que ce soit dans des cas de licenciement, de surmenage au sein d’une équipe, d’un changement radical au sein de l’entreprise, d’une mauvaise nouvelle ou d’un échec sur un projet, il ne faut pas que ces crises soient prises à la légère en raison de leur impact sur la cohésion de l’équipe.  Même si la crise n’est que de courte durée, elle engage des frais à long terme…

Informez tout le monde
Il importe de communiquer le plus rapidement possible avec les personnes concernées mais également avec tous les autres pour contrer le sentiment d’insécurité.  L’ignorance et le manque d’informations sont très souvent des sources de rumeurs qui peuvent s’avérer très néfastes pour l’entreprise.  Réunissez toute votre équipe si vous avez à lui communiquer des données spécifiques.  C’est la seule façon de s’assurer que tous vos collaborateurs reçoivent la même information et obéissent aux mêmes instructions.  Encouragez-les à poser des questions pour qu’ils sentent que vous êtes tous du même côté du problème. Plus ils se sentiront impliqués, plus leur collaboration sera forte et précieuse dans la résolution de la crise.


Soyez disponible
Bien qu’en temps de crise tout votre temps soit consacré à sa gestion, il importe d’être toujours disponible pour vos employés.  Certains se sentiront inquiets, frustrés, énervés de la situation et auront besoin d’en discuter avec vous.  Si vous ne vous montrez pas ouvert et disponible, ils se montreront plus perturbés. 

Contrôlez vos émotions
Comme vous êtes une personne-ressource pour votre équipe, vous devez démontrer que vous contrôlez la situation.  Plus vous renvoyez une image positive et posée, moins vos employés auront des raisons de s’alarmer.  Montrez-vous humoristique (de bon goût cela va de soi !) afin de rendre tout le monde le plus à l’aise possible avec la situation.

N’oubliez jamais qu’à long terme votre équipe est plus importante que la crise elle-même et bien que ces règles vous paraissent plus essentielles en tant de crise, elles sont aussi valables au quotidien.

Au plaisir de vous revenir en avril !!!

Références :

• Jay, Ros, Gérer une crise, éditions Village Mondial

• Chiasson, Marc, Frève, Lise, Superviser dans le feu de l’action, éditions transcontinental

• Linkemer, Bobbi, Solving people problems, éditions Amacom

• Barner, Robert W., Team troubleshooter, éditions Davies-Black

Pour en savoir davantage sur le sujet, consultez la bibliothèque de formation en entreprise accès-livres :

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