Août 2005
Isabelle Lefebvre MSc., CRHA
Présidente, Accès-Livres
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Faire face aux gens difficiles - Volet 3: Employés
Tous les jours nous côtoyons des gens
difficiles. Dans notre vie personnelle, nous avons le choix de les
soustraire de notre existence mais qu’en est t-il dans notre vie
professionnelle ? Nous devons parfois coopérer avec ces personnes
voire même nous en faire des alliés… |
Les employés difficiles
peuvent aussi être une grande source de stress. Encore plus si on ne
sait pas sous quel angle les aborder pour éviter des tensions dans nos
relations professionnelles. Vous êtes en position d’autorité mais rien
n’indique que vous devez aborder toutes les problématiques à votre
façon. C’est votre capacité d’adaptation qui déterminera si vous êtes
un patron «Dictateur», «Inapte», «Paternaliste» ou «Meneur» (voir
article juin 2005 : Faire face aux patrons difficiles). Même si vous
n’avez pas d’employés à votre charge, amusez-vous à trouver le profil
de vos collègues ainsi que le vôtre.
La Star
Vous
l’aurez deviné, la «star» aime qu’on la regarde, qu’on l’écoute et
qu’on lui laisse faire les choses à sa manière. Elle aime contrôler et
a peu d’intérêts pour les autres. Elle veut avoir raison, s’attribue
tous les mérites, veut être en avant de la scène. Elle prend la
moindre réflexion pour une insulte, elle interrompt et monopolise la
conversation et en plus d’avoir un avis sur tout, elle fait des
remarques très profondes en se prenant au sérieux. Elle attache une
grande importance au statut, se vante de ses succès et ne sait pas
travailler en équipe. Comme la «star» a un grand besoin d’estime, de
reconnaissance et un besoin viscéral d’indépendance, laissez-lui le
mérite de ce qu’elle accompli, faites-lui des éloges en public.
Donnez-lui des preuves tangibles de votre reconnaissance (ex : nouveau
bureau, stationnement payé…) Laissez-la s’extérioriser surtout
lorsqu’elle est en colère. Ignorez ses questions provocatrices et ses
remarques agressives. Demandez-lui des conseils et des suggestions
pour qu’elle se sente impliquée.
Le Discret
Le
discret ne veut pas attirer l’attention. Il aime qu’on lui dise quoi
faire sans rien lui demander. Il fait tout pour ne pas se faire
remarquer. Il fuit les responsabilités et la confrontation. Il n’aime
pas être en avant et refuse de se confier aux autres. Il ne s’implique
pas dans les décisions et ne donne pas son opinion ni ses idées. Il ne
parle pas non plus de ce qu’il fait. Il aime travailler seul, à
l’écart. Il respecte les règles, les traditions et a tendance à être
pessimiste. Ayant un grand besoin de sécurité, le «discret» déteste
les surprises. Présentez-lui vos idées une par une et préférablement
par écrit. Donnez-lui des directives très claires et demandez-lui de
récapituler. Posez-lui des questions ouvertes pour obtenir des
réponses développées.
Le Partenaire
Le
«partenaire» est guidé par un besoin de réalisation de soi. C’est
pourquoi il aime relever des défis et donner le meilleur de lui-même.
Il écoute attentivement et est ouvert aux suggestions car il essai
d’obtenir des informations et comprendre. Il se préoccupe des autres
et de leurs besoins. Il contrôle les situations et non personnes et
essai de résoudre des conflits. Il fait part de ses idées, partage les
responsabilités et ne se met pas en avant. Avec un «partenaire», allez
au-delà de la délégation, donnez-lui un maximum de responsabilités.
Indiquez les résultats à obtenir mais laissez-le choisir sa méthode.
Écoutez attentivement ses idées et ses suggestions. Offrez une
récompense pour la solution la plus originale ou innovatrice à un
problème. Soyez franc et direct il ne s’en formalisera pas et admettez
vos erreurs et présentez-lui vos excuses le cas échéant.
Le Camarade
Par
son besoin de vie social et d’appartenance à un groupe, le «camarade»
cherche à se faire aimer, accepter, se faire écouter, et se faire des
amis. Il aime faire partie d’une équipe. Il flatte les autres et leur
dit davantage de choses qu’ils veulent en entendre. Il est facilement
blessé, ne s’arrête jamais de parler, donne son accord, fait des
compromis et cède facilement. Témoignez-lui de l’intérêt, de la
sympathie. Appelez-le par son prénom, faites-lui des compliments sur
son travail et dites-lui que les autres l’apprécient. Il vous faudra
prévoir plus de temps que nécessaire lors de vos entretiens car il aime
parler. Laissez-le parler mais remettez la discussion sur les rails
lorsqu’il s’écarte du sujet. Adoptez un ton léger et optimiste.
Faites-lui part de vos expériences personnelles et faites-lui même des
confidences.
Saurez-vous maintenant faire de vos patrons (juin2005), collègues (juillet2005) et employés (août2005) des alliés ?
Références de lecture :
- Collectif, Dealing with Difficult People, Harvard Business School Press, 2005
- Samson, Alain, Avec qui travaillez-vous, Transcontinental, 2002
- Samson, Alain, Affirmez-vous, collection SOS Boulot, Transcontinental, 2002
- Heller, Robert, Dealing with People, DK Publishing, 1999
Pour en savoir davantage sur le sujet, consultez la bibliothèque de formation en entreprise accès-livres :
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